سياسة استرجاع المنتج - متجر “ي ستور”
في “ي ستور”، نحرص على رضاكم التام. وفي حال استلامكم منتجًا لا يتطابق مع المواصفات أو الوصف المعروض على المتجر، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع التالية:
1. حالات عدم المطابقة المشمولة:
استلام منتج يختلف عن الطلب (مواصفات مختلفة عن الوصف).
استلام منتج بلون، أو موديل، أو إصدار غير المطلوب.
وجود نقص في ملحقات المنتج الأساسية.
2. مدة الإبلاغ:
يجب الإبلاغ عن عدم مطابقة المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
3. شروط قبول الاسترجاع:
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
تقديم صور واضحة توضح حالة المنتج والمشكلة.
4. إجراءات الاسترجاع:
بعد استلام طلب الإرجاع وفحص المنتج، يتم استبداله أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
تتحمل الشركة تكاليف الشحن والإرجاع في حال ثبت عدم مطابقة المنتج للطلب.
5. كيفية التقديم:
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الالكتروني: info@estore.iq
رقم الهاتف: 0770 311 0110
أو عبر المحادثة الفورية داخل المتجر